平台打假实践为构建打假平台提供借鉴

    作者:tangjiweide 提交日期: 2018-01-11 07:28:38

    平台打假实践为构建打假平台提供借鉴

    堂吉伟德

    2017年全年,阿里巴巴累计向全国公安机关推送远超5万元起刑点的涉假线索1910条,协助抓捕涉案人员1606名,捣毁窝点数1328个,涉案金额约43亿元。叶智飞称,网络假货治理取得历史性突破的同时,线下假货生产源头的根治任重道远,假货呈现出跨国境、多平台流窜趋势,制售假团伙依然猖獗。

    事实胜于雄辩,作为“酒驾治假”的倡导者,阿里巴巴用实际行动交了一张满意的答卷,《2017年阿里巴巴知识产权保护年度报告》令人眼前一亮。一方面全年24万个淘宝疑似侵权店铺被关闭,总体成绩突出,另一方面在与阿里合作权利人数目增长17%的背景下,整体知识产权投诉量下降42%

    量变引来质变,报告显示,每1万笔订单中仅有1.49笔为疑似假货,占比仅为1.49 ;而在之前,淘宝一度被人们戏称为“假货天堂”,严重影响了阿里的社会形象和商业誉度。对此,马云曾经提到,“假货是阿里巴巴未来30年最大挑战。”就现实来看,这种挑战主要体现为:一是平台取向冲突。基于“让天下没有难做的生意”,扶持中小企业和普通创业者,跟严厉打假有一定程度的冲突;二是技术能力影响。若没有强大的技术支撑就难以发挥防控作用,阿里所运用的商品大脑、图像识别算法、生物实人认证等9大“黑科技”,大大提高了识与拦截的能力; 三是线下治理难题。线上的假货来源于线下,做好线下的拦截只是治标,端掉藏于线下的黑窝点才能治本,向各级执法机关推送涉假线索寻求共治,才能从根本上解决问题。

    不仅自己打,还带动别人打,不仅线上打,还催动线下打,实现自身功能外延化,让打击假货有内能的挖掘和外能的拓展,是阿里打假实践所带来的启示。顶着“假货天堂”的污名而不断做强,阿里的成功路径中有偶然,更有必然。公道自在人心,正是通过阿里巴巴“零容忍”的打假态度,以及在打假行动上的极尽全力,才使得平台更加干净,品牌形象和社会声誉由此获利。

    首先,打假是平台义不容辞的责任,也是不断发展的前提。为制假贩假提供庇护,或者为短期利益而纵容,会因为损害消费者利益而受到唾弃,也会在市场竞争中被无情淘汰。道德风险太高,法律成本太重,是任何一家企业的难以承受之重,作为知名的上市公司,阿里有今天如此巨大的体量,若不恪守最基本的底线,必似大厦顷刻倒塌,百年基业会毁于一旦。

    其次,打假是平台社会责任的体现,也是赢得信任的基础。著名企业毛仲强说过,现代企业管理的重大责任就在于谋求企业目标与个人目标两者的一致。这种一致性主要表现在,企业的存在意义与社会大众的利益高度协同,同频同振。一个以大众和社会利益作为己任的企业,才能切实保护消费者利益,而不是相反。社会责任有大有小,大的方面是“达则兼济”,把公利放在优先的位置;小的方面则是诚实守信,不制假不贩假,不欺骗不欺诈,如此才能赢得信任,获得尊重。

    再次,平台打假大有作为,平台打假也是重要一环。在这个高度协同和统一的社会里,平台有优势也有自身的短板,优势在于有强大的技术,短板在于没有强力的干预机制。实现技术运用的外延化、信息使用的共享化,通过大数据分析和拦截技术的使用,汇聚和整合各方要素与资源,平台打假才能升华为打假平台。

    打假离不开共治,以电商平台技术防控为切口,最终实现打假平台化和参与社会化,应由超越平台的社会赋能。


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